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和泰用戶巡訪記 | 第五季•第三站:安徽
發布時間:2019-09-09   點擊次數:95次

和泰儀器-技術服務部,以“用心堅持專業,緻力服務用戶”為理念,“客戶滿意”為首要目标,積極推動2019年度終端用戶巡訪工作的開展。

時間:8/19-8/22

在前幾期的安徽巡訪中,大部分純水系統使用情況相對穩定,這主要歸功于當地服務中心充分做好了服務工作。本次巡訪過程中,廠家工程師基本也是處理了一些非常規性的故障以及不規範操作。現在正值開學季,各大院校都開啟了維護實驗室設備的計劃,我們在巡訪過程中也針對現場情況給了客戶合适的使用方案。

本次巡訪,我們走訪了安徽大學,中國科學技術大學,安徽農業大學,安徽科技學院,合肥城市排水檢測中心,盈峰環境技術研究院合肥基地,安徽省醫學科學研究院等多家院校和國家單位。

在回訪的過程中,我們發現了一些可能是大部分實驗室都存在的普遍問題:沒有明顯和有效的管理制度。當之前的操作人員離職或者調換崗位後,接任人并沒有接受操作培訓和交接,也沒有其他能有效了解到儀器相關知識的方式。所以我們在巡訪中建議用戶根據我們的标準操作規程或者說明書,來制定适合現場純水系統的标準操作規程。

我們在巡訪中還發現,很多客戶在超純水水質下降後并沒有及時更換純化柱,而是抱着能用繼續用的想法。其實這樣的想法是非常不利于系統運行的,純水系統内部的檢測電極是非常精密的配件,不達标的水質可能會導緻電極燒壞等故障,最終因小失大。所以我們再次強調了及時更換純化柱的重要性。

安徽省的巡訪給我們的感覺是,雖然身體很累,但是心裡順暢。因為我們清晰地感受到了我們之前的耕耘已經得到了回報,客戶對純水系統已經有了明顯的保養意識,操作使用也比較規範,我們的巡訪工作同時也受到了客戶的一緻好評。我們也将繼續堅持,持續為客戶提供優質的服務。

我們始終把用戶的利益放在首位。定期的客服回訪、定期的工程師巡訪、24小時人工熱線,幫助了我們及時聽到用戶的需求。我們認真的思考用戶建議,堅持對用戶需求變化信息持續的跟蹤,繼而深入研究制定用戶服務方案。我們反複的審視服務策略和定位,對待設備的質量反饋、用戶的意見反饋,及時響應,目标就是做到讓客戶真正地滿意,省心。

第五季•第四站:北京

敬請期待!

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